当我们试图去还原龙湖物业在过去20年发展的每一步时，会发现这其实是一本写满“善待”的生动“教科书”。在每一个口耳相传的小故事背后，是龙湖物业对细节服务的坚持，为业主带来的更优质的居住体验和更丰富的生活感受。

 

标准化下的细节服务设计

 

到位的细节服务，除了那份凝集龙湖物业多年发展实操经验的行业白皮书外，还有龙湖物业以发展的眼光看待物业管理行业市场化发展，以及服务标准的不断升级，是对企业内部资源整合和服务品质的更高要求。

 

在龙湖物业发布的《龙湖业主全生命周期理论及需求层次的研究报告》中，将业主满意的感觉分为七个层级，针对不同业态、不同生命周期的项目，设计个性化的服务。同时，根据不同地区与城市的差异性，包括自然条件、经济发展水平、文化习惯的差异，要求每个城市都有特色服务设计，以期达成甚至超越业主的对居住和生活满意度的期待。比如潮湿的重庆地区极受欢迎的“晒被节”，并没有在干燥的北方广泛推行，而针对性地提供冬季地暖养护服务;在语言方面，根据南北方文化性格的差异，工作人员对于业主的称呼也会不同。

 

升级的“智囊型管家”

 

2017年，基于客户视角的深入需求与行为洞察，龙湖物业服务升级在全国范围内全面落地，“智囊型管家”模式全面切换。无论是对于原有客服团队还是业主而言，都面临着一种新的改变。

 

在此升级过程中，为给业主更好的社区体验，龙湖物业将原有的客服团队进行了重新整编和扩充，为每户业主匹配管家，业主家里有任何需要处理的事情，可24小时、第一时间、电话或微信联系对应的管家进行处理。从交房、装修到入住、入学、就医、娱乐等，再到家政、保姆、月嫂、家电保养、房屋租售等，龙湖物业社区管家均会为业主提供一站式的全方位信息服务，帮业主管好家，让业主更方便、更省心。

 

服务升级的“利器”

 

在业内，龙湖物业首创15分钟及时响应，业主不管以何种渠道报事，龙湖物业都会在15分钟之内给予响应。依托科技物业系统平台，报事响应一键到达终端，直接、快速、有效。在龙湖物业内部的管理机制里，针对一天之内无法解决的复杂报事，有首次三天响应、之后每七天主动响应的管理机制，直击传统物业“急报慢应”痛点。4007080080全时服务热线，逾百位人工坐席，提供7*24小时不间断服务，覆盖龙湖物业在管全部项目，业主报事可直达处理端口。

 

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电话：0531-8226 8888，地址：济南市经十路与港西路交汇处南行1000米（神武小学对面）。

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